Seminário HSM: transmissão das palestras com Philip Kotler e Charlene Li sobre Marketing 3.0

Na última quarta-feira (28), foram transmitidas, no Center Convention em Uberlândia, as palestras de Philip Kotler e Charlene Li no Seminário HSM.

Antes de falar um pouco sobre as palestras, gostaria de parabenizar as empresas Algar Mídia e Algar Telecom pela iniciativa e por proporcionarem aos empresários e estudantes de Uberlândia a oportunidade de participar de um evento como o Seminário HSM.

Nem sempre o seu cliente tem razão. E aí?

A máxima é: “O cliente tem sempre razão”. Mas o que fazer quando isso não acontece? As mídias sociais abriram portas para que clientes “insatisfeitos” gritem aos quatro ventos barbaridades sobre sua marca, embora estejamos certos de que aqueles que conhecem os dois lados da moeda sabem bem que nem sempre o cliente tem razão.

Dar razão, nesse caso, não significa fazer todas as vontades. Numa realidade em que um tweet é capaz de enfraquecer a sua marca, o importante é ser atencioso e transparente.

Muitas empresas ainda não estão preparadas para este momento mas, ainda que não seja possível intervir identificando focos de crise nas mídias sociais, é imprescindível que, aos casos já conhecidos, seja dado o máximo de atenção. São muitas possibilidades: Twitter, Orkut, Facebook, blogs, sites como o Reclame aqui, todos esses canais são alvo de críticas e devem ser monitorados.

Dell cria centro de monitoramento de mídias sociais

Hoje, fiquei sabendo pela minha colega, analista de mídia e virginiana, Francielli Araújo, que o sonho de qualquer analista de mídias sociais foi realizado na última quarta-feira (08) pela Dell (claro que também para a Dell). Neste dia, foi inaugurado um centro de monitoramento de mídias sociais (Social Media Listening Command Center) com o objetivo de reunir todas as informações que circulam pela web sobre a marca.

O novo centro fica em Austin, no Texas, e é parte integrante da @Dellcares (sugestivo o perfil, não?), um departamento da Dell inteiramente dedicado a dar suporte aos consumidores. De acordo com uma informação veiculada no Cidade Marketing, o centro irá acompanhar, em média, 22 mil mensagens relacionadas à Dell que, diariamente, são publicadas na Internet.